配送と返品について

配送

temono storeの商品は、オーダーを受けてから手作りで製作となります。そのため受注から発送までに1～2週間程度のお時間を頂きます。またオーストラリアの工房から発送するため配達にさらに約1週間要します。
* 製作状況、商品により所要時間が異なります。また配送時間は目安です。
* お急ぎの場合はご相談ください。

送料

送料は合計5,000円以上のお買い上げで無料となります。5,000円未満は、一律525円。

関税

商品到着の際に、関税の支払いが必要な場合があります。
もし課税された場合は、お支払い頂いた税金をこちらで全額負担いたします。税金支払い時に発行される税納付領収書の写し（スキャン画像またはデジタルカメラなどの写真）をメールにて送信ください。

関税は、同じ商品でも課税されるときと課税されないときがあります。また財布、ベルト、アクセサリー類の場合、個人輸入で小額の場合は免除されます。課税された場合は、ドア口または郵便局で商品受け取りの際に、郵便局員に税金（商品の約13％〜15％）と手数料（200円）を支払います。

お支払い方法

クレジットカード（Visa/Master/JCB）、銀行振込（三井住友銀行）またはペイパル

返品・交換ポリシー

商品にご満足いただけない場合、商品到着後7日以内で未使用の状態に限り返品または交換が可能です。返品の場合は、お支払い頂いた商品代金を返金いたいします。返品、交換の際の送料はお客様負担となります。お客様独自のリクエストによるカスタマイズ商品の返品、交換は出来ません。

  1. 返品・交換希望の旨を、理由、注文番号と一緒にEメールにてお知らせください。
  2. 商品（未使用に限る）、同梱物を届いたときの状態のままで下記住所へ送付ください。
  3. 商品が届き、状態を確認のうえ返金の案内をお知らせします。

不良品以外のお客様の都合による返品・交換の場合、送料をご負担頂きます。またご返金額は、振込み手数料および購入時に発生した決済手数料（約5％）を差し引いた金額になります。東京都から返品先のオーストラリア・ビクトリア州までの送料は、日本郵便利用で財布（約250g）の場合、およそ510円（航空便小形包装物）〜1200円（EMS）となります。関税が課された商品を返品する場合は、所定の手続きで関税の払い戻しを行ってください。（参照：税関ホームページ）